Contatti e assistenza Frullamici

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Frullamici, il negozio indipendente specializzato in attrezzatura per cucina, barbecue e preparazione alimentare. Qui trovi l'indirizzo email giusto per ogni tipo di richiesta, i tempi di risposta previsti e le informazioni utili da includere per ricevere un assistenza rapida e precisa.

Chi gestisce Frullamici

Frullamici è un negozio indipendente multi-marca: le attività operative sono gestite da Preparazione Culinaria Operativa S.r.l., società a responsabilità limitata con sede a Milano che si occupa dell'approvvigionamento, della logistica e dell'assistenza clienti. La società esercente gestisce l'insegna e ne cura tutte le funzioni commerciali e di servizio, mantenendo una piena indipendenza dai produttori dei marchi selezionati nel catalogo, tra cui Broil King, Zenker, Char-Broil e Dexas.

Le responsabilità operative della società esercente comprendono:

• Selezione e acquisto dei prodotti presso canali di distribuzione verificati
• Gestione del negozio online, del catalogo e dell'esperienza di acquisto
• Adempimenti amministrativi, fiscali e di tutela dei dati personali
• Organizzazione dell'assistenza pre-vendita e post-vendita tramite reparti specializzati
• Gestione di resi, controlli di qualità e azioni correttive

Sede operativa

Il riferimento postale del negozio è il seguente:

Frullamici — Preparazione Culinaria Operativa S.r.l.
Via dei Frigoriferi 27, 20141 Milano (MI), Italia

Il negozio è attivo online dal 2021 e serve i clienti con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata. Per l'assistenza ti chiediamo di utilizzare i canali email descritti in questa pagina: garantiscono tracciabilità e risposta scritta.

Canale principale: assistenza generale

Per richieste generiche che non rientrano in un reparto specifico scrivi a supporto@frullamici.shop. Il canale principale gestisce le richieste generiche ricevute via email.

Come viene trattata la richiesta

• Lettura della richiesta
• Inquadramento del caso
• Inoltramento al reparto competente se necessario

Se il caso richiede un approfondimento, la richiesta viene inoltrata al Coordinatore assistenza clienti. Il primo tempo di risposta è entro 1 giorno lavorativo.

Informazioni utili da includere

• Numero ordine
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto

Orari di servizio e richieste fuori orario

I canali email condividono la stessa finestra di servizio:

• Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00
• Fuso orario: CET/CEST

Fuori dall'orario di servizio, le richieste vengono registrate e prese in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Non è necessario inviare più volte lo stesso messaggio: ogni email riceve una risposta scritta.

Reparti specializzati

Per ricevere risposte più rapide e mirate, puoi scrivere direttamente al reparto competente. Ogni reparto ha un indirizzo email dedicato, un flusso di lavoro interno e un percorso di escalation.

Assistenza pre-vendita — prevendita@frullamici.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta prima dell'acquisto. Si occupa di:

• Confronto tra modelli e materiali
• Chiarimenti su specifiche tecniche prima dell'acquisto
• Consigli sull'idoneità del prodotto all'uso dichiarato

Come lavora il reparto: analisi della domanda tecnica, consultazione delle schede e specifiche ufficiali, invio di una risposta con raccomandazione motivata. In caso di anomalie su una scheda prodotto, la richiesta viene inoltrata al Reparto assicurazione qualità.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Da includere nella tua email:

• Prodotti o modelli che vuoi confrontare
• Tipo di utilizzo previsto
• Frequenza d'uso

Assistenza post-vendita — postvendita@frullamici.shop

Il reparto post-vendita segue i clienti dopo la consegna. Si occupa di:

• Avvio e tracciamento dei resi
• Gestione delle sostituzioni
• Assistenza sull'uso post-consegna

Come lavora il reparto: verifica dell'idoneità al reso, comunicazione delle istruzioni di spedizione o di sostituzione, follow-up sulla conclusione del caso. Per problemi su prodotto, il caso viene inoltrato al Reparto assicurazione qualità.

Tempo di prima risposta: entro 48 ore lavorative.

Da includere nella tua email:

• Numero ordine
• Data di consegna
• Motivo della richiesta

Qualità e non conformità — qualita@frullamici.shop

Il reparto assicurazione qualità raccoglie segnalazioni su difetti o discrepanze. Si occupa di:

• Raccolta segnalazioni di difetti o non conformità
• Verifica autenticità e tracciabilità dei prodotti
• Aggiornamento delle schede prodotto con eventuali correzioni

Come lavora il reparto: apertura di un fascicolo interno, verifica del lotto con il fornitore, proposta di un rimedio e feedback alla gestione catalogo. In caso di questioni rilevanti, il fascicolo viene inoltrato alla Direzione operativa.

Tempo di prima risposta: entro 5 giorni lavorativi.

Da includere nella tua email:

• Fotografie del prodotto e dell'imballo
• Codice modello
• Descrizione del difetto o della discrepanza

Spedizioni e consegne — spedizioni@frullamici.shop

Il reparto spedizioni segue tutto ciò che riguarda il trasporto e la consegna. Si occupa di:

• Stato di avanzamento delle spedizioni
• Indirizzi di consegna e riconsegne in caso di mancato ritiro
• Danni da trasporto e formazione del collo

Come lavora il reparto: verifica del tracciamento con il corriere, coordinamento con il corriere per la riconsegna, attivazione del reclamo danni se necessario. Per casi complessi, la richiesta viene inoltrata al Coordinatore assistenza clienti.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Da includere nella tua email:

• Numero ordine
• Indirizzo di spedizione
• Eventuali foto del pacco ricevuto

Privacy e richieste legali — privacy@frullamici.shop

Il reparto legale e privacy gestisce le richieste formali relative al trattamento dei dati personali e ai termini di servizio. Si occupa di:

• Richieste di esercizio dei diritti sul trattamento dei dati personali
• Richieste di accesso, rettifica o cancellazione
• Chiarimenti su termini di servizio e condizioni legali

Come lavora il reparto: verifica dell'identità del richiedente, valutazione della richiesta, risposta formale con eventuali azioni intraprese. Per le richieste formali sui dati, il responsabile di riferimento è il Responsabile protezione dati esterno.

Tempi di risposta: entro 30 giorni per le richieste formali, entro 5 giorni lavorativi per i chiarimenti.

Da includere nella tua email:

• Nome e cognome
• Indirizzo email collegato all'account o all'ordine
• Natura della richiesta

Domande frequenti sui contatti

Alcune informazioni che potrebbero esserti utili

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €.
• Resi accettati entro 30 giorni dalla consegna.
• La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
• Al checkout puoi utilizzare il codice SAVE15 per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.

Trovi questa pagina anche direttamente all'indirizzo frullamici.shop/contact. Per qualsiasi dubio su chi contattare, scrivi pure a supporto@frullamici.shop: il canale principale inoltrerà la richiesta al reparto competente.