Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

La presente informativa descrive come Frullamici (il "Negozio"), raggiungibile all'indirizzo frullamici.shop, raccoglie, utilizza e tutela i dati personali dei propri clienti. Il Negozio è un negozio specializzato indipendente multi-marca, con un catalogo che comprende Broil King, Zenker, Char-Broil e Dexas.

1. Titolare del trattamento ed entità operativa

Il Negozio è gestito da Preparazione Culinaria Operativa S.r.l., società a responsabilità limitata con sede in Via dei Frigoriferi 27, 20141 Milano (MI), Italia. L'insegna Frullamici e la società esercente operano come un'unica realtà dal punto di vista del trattamento dei dati: la società esercente gestisce il negozio online, il catalogo, l'esperienza di acquisto e cura tutti gli adempimenti amministrativi, fiscali e di tutela dei dati personali.

Sul piano operativo, la società esercente:

• seleziona e acquista i prodotti presso canali di distribuzione verificati;
• gestisce il negozio online, il catalogo e l'esperienza di acquisto;
• assolve gli adempimenti amministrativi, fiscali e di tutela dei dati personali;
• organizza l'assistenza pre-vendita e post-vendita tramite reparti specializzati;
• gestisce resi, controlli di qualità e azioni correttive.

Il Negozio è un rivenditore indipendente: non è affiliato ai produttori dei marchi presenti nel catalogo e mantiene piena indipendenza da essi anche nella gestione dei dati dei clienti.

2. Informazioni fornite dai clienti

Raccogliamo le informazioni che ci fornite volontariamente, in particolare:

• Dati di contatto e anagrafici: nome, indirizzo email, indirizzo postale di spedizione e di fatturazione, numero di telefono (se indicato).
• Dati di ordine: articoli acquistati, importi, data dell'ordine e della consegna, codici sconto utilizzati (ad esempio SAVE15) ed esito della verifica di idoneità effettuata al checkout.
• Dati di pagamento: gestiti esclusivamente dai prestatori di servizi di pagamento; non conserviamo i numeri completi delle carte di credito sui nostri sistemi.
• Dati di comunicazione: il contenuto delle email inviate all'assistenza clienti, inclusi i dettagli indicati per gestire la richiesta.

3. Informazioni raccolte automaticamente

Quando visitate frullamici.shop, i nostri sistemi e i servizi utilizzati per gestire il Negozio possono raccogliere automaticamente informazioni tecniche di navigazione, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visualizzate, orario delle visite e provenienza del traffico. Questi dati servono a garantire il funzionamento del sito, la sicurezza delle transazioni e una corretta esperienza di acquisto localizzata.

4. Registri di transazione e di assistenza

Conserviamo i registri degli ordini, delle spedizioni, dei resi accettati entro 30 giorni dalla consegna e delle interazioni con l'assistenza clienti. Questi registri ci permettono di fornire un supporto chiaro prima e dopo l'ordine, di gestire garanzie — che seguono le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza — e di adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

5. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• evasione degli ordini, spedizione (gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €) e gestione dei resi;
• elaborazione dei pagamenti tramite carta di credito e PayPal;
• assistenza clienti prima e dopo l'acquisto;
• verifica dell'idoneità di codici sconto come SAVE15 al checkout;
• adempimenti amministrativi, fiscali e legali;
• sicurezza del sito e prevenzione delle frodi;
• comunicazioni relative all'account e agli ordini, e invii promozionali previo consenso.

6. Prestatori di servizi

Per operare condividiamo i dati con categorie di prestatori selezionati, che li trattano unicamente per fornire il servizio richiesto: prestatori di servizi di pagamento, corrieri e logistica, fornitori di infrastrutture informatiche e di hosting, e strumenti di comunicazione email. Non vendiamo i dati personali a terzi.

7. Elaborazione dei pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Le transazioni sono elaborate direttamente dai rispettivi gestori di pagamento, che agiscono come titolari autonomi del trattamento per i dati di pagamento. I dati di pagamento non transitano né vengono conservati sui server del Negozio.

8. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del carrello e del checkout, ricordare le preferenze, misurare le prestazioni del sito e, previo consenso, supportare attività di analisi e marketing. Potete gestire i cookie dalle impostazioni del browser; la disattivazione di alcuni cookie tecnici può compromettere il completamento degli acquisti.

9. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita o alterazione, tra cui la crittografia delle connessioni, limitazioni degli accessi interni ai dati e la conservazione limitata nel tempo. Nessun sistema è tuttavia completamente esente da rischi; in caso di violazione che possa comportare un rischio per i vostri diritti, vi informeremo come previsto dalla normativa applicabile.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti: i registri degli ordini e di assistenza sono conservati per gli eventuali obblighi fiscali, amministrativi e di garanzia; i dati di comunicazione vengono conservati per il tempo utile a gestire le richieste. decorso tale periodo, i dati sono cancellati o resi anonimi.

11. Le vostre scelte e diritti

Come interessati avete i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), tra cui:

• accesso ai dati e informazioni sul trattamento;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione dei dati ("diritto all'oblio");
• limitazione del trattamento e opposizione;
• portabilità dei dati;
• revoca del consenso per il trattamento basato su consenso.

Per esercitare i diritti potete scrivere a privacy@frullamici.shop. Per assistenza su ordini e spedizioni potete invece contattare supporto@frullamici.shop: l'assistenza clienti è disponibile via email dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 e il sabato 9:00-13:00 (ora CET/CEST). Fuori dall'orario di servizio, le richieste vengono registrate e prese in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

12. Come vengono gestite le richieste privacy

Le richieste relative al trattamento dei dati personali sono gestite da un reparto dedicato, che segue un processo strutturato:

• Verifica dell'identità del richiedente, per garantire che i dati siano comunicati solo all'interessato;
• valutazione della richiesta rispetto alla normativa applicabile;
• risposta formale con l'indicazione delle eventuali azioni intraprese.

Per le richieste formali di esercizio dei diritti il tempo di prima risposta è di entro 30 giorni; per i chiarimenti su termini di servizio e condizioni legali, di entro 5 giorni lavorativi. In caso di necessità, la richiesta può essere inoltrata al Responsabile protezione dati esterno. Quando scrivete al reparto legal e privacy, indicare il vostro nome e cognome, l'indirizzo email collegato all'account o all'ordine e la natura della richiesta ci permette di trattare il caso più rapidamente.

13. Minori

Il Negozio è destinato a clienti maggiorenni e non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori di 16 anni. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati personali, contattate privacy@frullamici.shop: provvederemo alla cancellazione.

14. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche al Negozio, ai servizi o alla normativa applicabile. La versione pubblicata su questa pagina con l'indicazione "Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026" costituisce la versione vigente. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito.

15. Contatti

Preparazione Culinaria Operativa S.r.l.
Via dei Frigoriferi 27, 20141 Milano (MI), Italia
Assistenza clienti e ordini: supporto@frullamici.shop
Privacy e richieste legali: privacy@frullamici.shop
Sito: frullamici.shop