Politica di spedizione

Politica di spedizione

Spedizioni — Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

Frullamici è un negozio specializzato indipendente, gestito da Preparazione Culinaria Operativa S.r.l., con sede in Via dei Frigoriferi 27, 20141 Milano (MI), Italia. Questa pagina spiega come vengono spediti gli ordini effettuati su frullamici.shop, quali sono i costi di spedizione, i tempi di consegna e come ricevere assistenza in caso di problemi.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini inferiori o pari a tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €.
• Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR).

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai una conferma dell'ordine all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore, contattaci il prima possibile all'indirizzo spedizioni@frullamici.shop; se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, cercheremo di aggiornare i dati di consegna.

Tracciamento e spedizioni multiple

Ogni ordine affidato al corriere è tracciabile. Ti forniremo le informazioni di tracciamento una volta disponibile. Se il tuo ordine comprende più articoli, la spedizione può avvenire in collo separati, consegnati anche in momenti diversi; ogni collo ha il proprio evento di tracciamento.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi del corriere, condizioni meteorologiche, periodi di alta stagionalità o assenza del destinatario. Se il tracciamento mostra un ritardo o un blocco del collo, contatta il servizio spedizioni: verificheremo lo stato con il corriere e, se necessario, coordineremo una riconsegna.

Consegna non riuscita

In caso di mancato ritiro, il corriere segue le proprie procedure di riconsegna. Se il collo non può essere consegnato, il reparto spedizioni si coordina con il corriere per organizzare la riconsegna all'indirizzo indicato.

Pacco danneggiato o mancante

Se il pacco arriva danneggiato o non risulta consegnato nonostante il tracciamento indichi il contrario, contattaci subito allegando eventuali foto del collo ricevuto. Il reparto spedizioni attiverà, se necessario, un reclamo danni presso il corriere e cercherà una soluzione per il tuo ordine.

Assistenza spedizioni

Il servizio di assistenza clienti è disponibile via email. Per le questioni relative alle spedizioni, il canale dedicato è:

• Reparto spedizioni: spedizioni@frullamici.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.
• Assistenza generale: supporto@frullamici.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Per una gestione più rapida della richiesta, ti chiediamo di indicare:

• Il numero ordine;
• L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
• L'indirizzo di spedizione;
• Eventuali foto del pacco ricevuto, in caso di danni.

Come gestiamo le richieste e a chi fare riferimento

Ogni richiesta viene letta e inquadrata, quindi inoltrata al reparto competente se necessario. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario CET/CEST). Fuori dall'orario di servizio, le richieste vengono registrate e prese in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Nei casi che richiedono un approfondimento, la pratica viene escalata al Coordinatore assistenza clienti.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per maggiori dettagli, consulta le pagine dedicate a resi e garanzia oppure scrivici a supporto@frullamici.shop.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Inserendo il codice SAVE15 al checkout ottieni il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.