Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

Il presente documento disciplina l'utilizzo del sito frullamici.shop ("Sito") e gli acquisti effettuati tramite lo stesso. Il Sito è gestito da Preparazione Culinaria Operativa S.r.l., società a responsabilità limitata con sede in Via dei Frigoriferi 27, 20141 Milano (MI), Italia, che opera l'insegna commerciale Frullamici ("noi", "il negozio"). La società esercente gestisce l'insegna e ne cura tutte le funzioni commerciali e di servizio — dall'approvvigionamento alla logistica fino all'assistenza clienti — mantenendo una piena indipendenza dai produttori dei marchi selezionati nel catalogo.

Frullamici è un negozio specializzato indipendente, multi-marca, dedicato a prodotti per cucina e barbecue, con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata. Il negozio non è il sito ufficiale di Broil King, Zenker, Char-Broil o Dexas, né di alcun altro produttore presente nel catalogo.

1. Oggetto e accettazione delle condizioni

Utilizzando il Sito o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente i presenti Termini di servizio. Se non accetta una o più clausole, è pregato di non utilizzare il Sito. Questi Termini si applicano in aggiunta a qualsiasi norma inderogabile prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) a tutela dei consumatori.

2. Requisiti dell'utente e account

• Età e capacità: gli ordini possono essere effettuati da persone maggiorenni e con capacità di agire secondo la legge italiana.
• Account: l'utente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali. Ogni ordine effettuato tramite il proprio account si intende autorizzato dall'utente.
• Esatto e veritiero: dati di contatto e di fatturazione accurati sono necessari per l'evasione dell'ordine e per l'assistenza.

3. Informazioni di catalogo e disponibilità

Il catalogo comprende circa 734 articoli dei marchi Broil King, Zenker, Char-Broil e Dexas. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene verificata internamente confrontando nome, modello, materiale, dimensioni e istruzioni con le specifiche ufficiali del produttore. Le foto presenti nelle schede sono indicative della tipologia di prodotto effettivamente spedito.

La disponibilità degli articoli può variare rapidamente; un ordine può essere accettato solo se l'articolo risulta effettivamente disponibile. In caso di indisponibilità dopo l'ordine, l'utente verrà informato e rimborsato integralmente.

4. Prezzi, sconti e promozioni

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e, salvo indicazione diversa, comprendono l'IVA applicabile.

Perché i prezzi e gli sconti possono variare: Frullamici è un rivenditore indipendente che acquista direttamente presso distributori autorizzati di ciascun marchio, senza intermediari aggiuntivi. La gestione interamente online e la specializzazione su una sola famiglia di prodotti riducono i costi strutturali, e tali efficienze si riflettono nei prezzi. I prezzi possono variare in base a condizioni di fornitura, taglie di lotti, disponibilità e calendario promozionale: un articolo può quindi avere un prezzo diverso rispetto ad altri canali per ragioni di gestione interna, non per differenze nel prodotto stesso.

Le promozioni, comprese quelle tramite codice sconto, sono finanziate esclusivamente dal margine commerciale del rivenditore: i produttori non rimborsano gli sconti. Attualmente è disponibile il codice SAVE15, che offre il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout; il codice va inserito in fase di pagamento e non è cumulabile con altre offerte salvo diversa indicazione.

Nota importante: un prezzo più basso riflette solo efficienza operativa e promozioni a margine, mai prodotti di seconda scelta o imballaggi alternativi. Ogni articolo proviene da canali autorizzati e viene controllato alla ricezione.

5. Ordini e conclusione del contratto

L'ordine costituisce una proposta contrattuale da parte dell'utente. Il contratto si perfeziona al momento della conferma di spedizione inviata via email. Prima di tale momento, ci riserviamo la facoltà di non accettare un ordine (ad esempio in caso di errore di prezzo, indisponibilità o anomalie di pagamento), con eventuale rimborso integrale di somme già versate.

6. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene addebitato alla conferma dell'ordine. Le transazioni avvengono su canali protetti; non memorizziamo i dati completi della carta di credito.

7. Spedizione

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• La spedizione standard costa 8,00 €.

Le spedizioni avvengono verso indirizzi in Italia. I tempi indicati nelle pagine prodotto sono indicativi e possono variare per cause non imputabili al negozio.

8. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, secondo quanto descritto nella politica di resi. Il prodotto deve essere restituito integro, completo delle parti originali e, ove possibile, dell'imballo del produttore.

9. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo reso, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso include il prezzo dell'articolo; le spese di spedizione standard sono rimborsate nei casi previsti dalla legge.

10. Garanzia e conformità

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Ai consumatori si applica inoltre la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 ss. del Codice del Consumo. Per attivare l'assistenza o segnalare un difetto, contattare il servizio clienti indicando numero d'ordine e descrizione del problema.

11. Autenticità, qualità e rimedi

Il negozio non è il sito ufficiale dei marchi presenti nel catalogo, ma garantisce che ogni articolo venduto è originale, proveniente da canali di distribuzione autorizzati e con tracciabilità documentale disponibile su richiesta. Tutti gli articoli sono acquistati presso distributori ufficiali o grossisti autorizzati dei rispettivi marchi, inseriti dopo verifica di documenti commerciali e capacità di garantire tracciabilità del lotto.

Controlli di qualità

Alla ricezione in magazzino, i colli vengono ispezionati per verificare integrità dell'imballo originale, corrispondenza del codice articolo e assenza di segni di manomissione. Prima della spedizione, il pacco viene controllato nuovamente per ridurre il rischio di danni da trasporto.

Verifica al ricevimento

Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare l'integrità del collo, la presenza dell'imballo originale del produttore, la corrispondenza del modello con quanto ordinato e il funzionamento base dell'articolo, senza alterare etichette o sigilli fino a conferma dell'idoneità.

Come segnalare una non conformità

Per presentare una segnalazione, inviare via email a supporto@frullamici.shop la seguente documentazione:

• Descrizione chiara della discrepanza riscontrata
• Fotografie dell'articolo e dell'imballo originale
• Numero ordine e data di consegna
• Copia della ricevuta o conferma d'ordine

Processo di revisione e rimedio

Le segnalazioni seguono questo processo: verifica dell'ordine e del lotto nei registri interni; confronto del codice prodotto con i documenti del fornitore; riscontro al cliente con esito e azione proposta; azioni correttive nei confronti del fornitore in caso di conferma del problema. Le segnalazioni vengono valutate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa e, se confermate, portano a sostituzione o rimborso secondo la scelta del cliente. Se un articolo risultasse non conforme alla descrizione o non originale, il cliente può attivare il reso entro la finestra previesta dalla politica di resi e ricevere rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, grafiche, loghi, immagini, layout) sono di proprietà della società esercente o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme vigenti. I marchi Broil King, Zenker, Char-Broil e Dexas appartengono ai rispettivi proprietari; il loro utilizzo nel catalogo è meramente descrittivo e non implica alcuna affiliazione o sponsorizzazione.

13. Uso consentito del Sito

• È vietato utilizzare il Sito per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi di terzi.
• È vietato tentare di compromettere la sicurezza del Sito, effettuare scraping massivo o alterarne il funzionamento.
• È vietato presentare domini esterni come questo store o dichiarare che Frullamici sia il sito ufficiale di uno dei produttori del catalogo.

14. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire l'accessibilità del Sito, ma non possiamo escludere interruzioni dovute a manutenzione, malfunzionamenti tecnici o cause di forza maggiore. Tali interruzioni non danno diritto a risarcimenti salvo quanto previsto dalla legge.

15. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Il Sito è fornito "così com'è", nei limiti consentiti dalla legge. Nei confronti dei consumatori, non sono escluse o limitate le garanzie legali inderogabili. Per il resto, la responsabilità del negozio è limitata ai danni diretti prevedibili e, salvo dolo o colpa grave, entro l'importo dell'ordine dal quale la pretesa deriva. Non rispondiamo di danni indiretti o mancati guadagni.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo il foro del consumatore ove prevista dalla legge come inderogabile.

17. Modifiche ai Termini

Questi Termini possono essere aggiornati; la versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento è quella applicabile. Gli ordini già confermati sono disciplinati dai Termini in vigore al momento dell'ordine.

18. Contatti e assistenza

Assistenza clienti — disponibile via email all'indirizzo supporto@frullamici.shop. Orario di servizio (CET/CEST): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. Fuori dall'orario di servizio, le richieste vengono registrate e prese in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Per facilitare la gestione, indicare numero d'ordine e indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

Richieste legali e privacy — per l'esercizio dei diritti sul trattamento dei dati personali (accesso, rettifica, cancellazione) e per chiarimenti su termini di servizio e condizioni legali, scrivere a privacy@frullamici.shop, indicando nome e cognome, email collegata all'account o all'ordine e natura della richiesta. Le richieste formali ricevono risposta entro 30 giorni; i chiarimenti entro 5 giorni lavorativi.

Sede operativa: Preparazione Culinaria Operativa S.r.l., Via dei Frigoriferi 27, 20141 Milano (MI), Italia — dominio del negozio: frullamici.shop