Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

La presente politica di rimborso e resi si applica a tutti gli acquisti effettuati su frullamici.shop, negozio specializzato indipendente gestito da Preparazione Culinaria Operativa S.r.l., con sede in Via dei Frigoriferi 27, 20141 Milano (MI), Italia. Frullamici è un negozio indipendente multi-marca: non è il sito ufficiale di Broil King, Zenker, Char-Broil o Dexas, ma garantisce che ogni articolo venduto è originale, proveniente da canali di distribuzione autorizzati e con tracciabilità documentale disponibile su richiesta.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle condizioni in cui è stato ricevuto: imballo originale del produttore integro, etichette e sigilli non alterati e articolo non utilizzato oltre la verifica di idoneità. Al ricevimento del collo, ti invitiamo a controllare l'integrità dell'imballo, la corrispondenza del modello con quanto ordinato e il funzionamento base dell'articolo, senza alterare etichette o sigilli fino a conferma dell'idoneità.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare un reso, invia una email a postvendita@frullamici.shop, il canale dopo-vendita dedicato, fornendo:

• Numero ordine
• Data di consegna
• Motivo della richiesta

Se hai dubbi generali prima o dopo un ordine, puoi scrivere al supporto primario all'indirizzo supporto@frullamici.shop, indicando il numero ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. L'assistenza clienti è disponibile via email, dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 e il sabato 9:00-13:00 (fuso orario CET/CEST). Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate e prese in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, invia una segnalazione a qualita@frullamici.shop, il reparto assicurazione qualità, allegando:

• Fotografie del prodotto e dell'imballo originale
• Codice modello
• Descrizione del difetto o della discrepanza

Tutte le segnalazioni di non conformità vengono valutate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa e, se confermate, portano a sostituzione o rimborso secondo la scelta del cliente.

Come viene svolta la verifica

Ogni segnalazione segue un processo strutturato di revisione:

• Apertura di un fascicolo interno per il caso
• Verifica dell'ordine e del lotto nei registri interni
• Confronto del codice prodotto con i documenti del fornitore
• Riscontro al cliente con esito e azione proposta
• Azioni correttive nei confronti del fornitore in caso di conferma del problema

Il reparto qualità aggiorna inoltre le schede prodotto con eventuali correzioni emerse dalle segnalazioni, e i casi complessi vengono escalating alla direzione operativa quando necessario.

Rimedio in caso di non autenticità o non conformità

Se un articolo risultasse non conforme alla descrizione o non originale, il cliente può attivare il reso entro la finestra prevista dalla presente politica (30 giorni dalla consegna) e ricevere rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute. Ogni articolo è acquistato presso distributori ufficiali o grossisti autorizzati dei rispettivi marchi; ogni fornitore viene inserito dopo verifica di documenti commerciali e capacità di garantire tracciabilità del lotto. Alla ricezione in magazzino i colli vengono ispezionati per verificare integrità dell'imballo originale, corrispondenza del codice articolo e assenza di segni di manomissione, e il pacco viene controllato nuovamente prima della spedizione per ridurre il rischio di danni da trasporto.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo reso, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal, e il rimborso viene elaborato sul metodo con cui è stato effettuato il pagamento. In caso di articolo non conforme o non originale, il rimborso è completo e comprende anche le spese di spedizione sostenute dal cliente.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione sostenute dal cliente vengono rimborsate integralmente solo nei casi di articolo non conforme alla descrizione o non originale. Per i resi per altri motivi, le condizioni applicabili vengono comunicate al momento dell'avvio della richiesta dal reparto dopo-vendita.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per qualsiasi domanda sulla garanzia di un articolo acquistato, contatta l'assistenza clienti via email: il caso verrà inquadrato e inoltrato al reparto competente.

Tempi di risposta e canali di contatto

• Supporto primario – supporto@frullamici.shop: gestione delle richieste generiche, prima risposta entro 1 giorno lavorativo; escalation al Coordinatore assistenza clienti.
• Dopo-vendita – postvendita@frullamici.shop: avvio e tracciamento dei resi, gestione delle sostituzioni e assistenza sull'uso post-consegna, prima risposta entro 48 ore lavorative; escalation al reparto assicurazione qualità per problemi su prodotto.
• Assicurazione qualità – qualita@frullamici.shop: raccolta segnalazioni di difetti o non conformità, verifica di autenticità e tracciabilità, prima risposta entro 5 giorni lavorativi; escalation alla direzione operativa.

Sconti e resi

Gli ordini effettuati con il codice coupon SAVE15, che offre il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout, seguono la stessa politica di resi descritta in questa pagina. L'idoneità al rimborso dell'eventuale differenza è determinata in base all'importo effettivamente pagato.

Sintesi dei punti chiave

• Resi accettati entro 30 giorni dalla consegna
• Articolo e imballo originale devono essere preservati e non alterati
• Rimborso completo, incluse le spese di spedizione, in caso di non conformità o non originalità
• Valutazione delle segnalazioni entro 5 giorni lavorativi dalla documentazione completa
• Assistenza via email, con risposta entro 1 giorno lavorativo dal supporto primario
• Pagamenti accettati: carte di credito e PayPal; rimborso sul metodo di pagamento originale